Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandbedingungen von Lackfein
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Lackfein auf lackfein.shop.
Lackfein ist ein unabhängiger Fachhandel für Nagelpflege mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist vergleichen Sie bei uns mehrere Marken wie CND, Alessandro und Herôme, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller.
Operativ betrieben wird die Storefront von der Nordfein Kosmetikbetrieb KG, inhabergeführte Betriebsgesellschaft für kuratierten Fachversand im Bereich pflegende Kosmetik mit Sitz in Norddeutschland. Die Gesellschaft betreibt die Storefront als eigenständige Verkaufsoberfläche und trägt die operative Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören:
- Operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit
- Koordination von Beschaffung, Lagerung und Versandabwicklung
- Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Beschwerdemanagement
Betreiber: Lackfein, Feinstraße 27, 20354 Hamburg, Deutschland
Versandgebiet, Versandart und Versandkosten
Es gilt folgender Standardversand:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Die Schwelle für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Einlösung des Codes LACKFEIN15 für berechtigte Artikel.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Freigabe der Zahlung ist Voraussetzung für die Versandabwicklung.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Mengen, Lieferanschrift und Rechnungsdaten.
Die Bearbeitung und Übergabe an den Versandpartner erfolgt auf Grundlage der bestätigten Bestelldaten. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben und haben keinen Einfluss auf die Versandkosten.
Richtigkeit der Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt angegeben sind.
- Eine Adresskorrektur ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde.
- Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versandsupport unter logistik@lackfein.shop unter Angabe von Bestellnummer und Lieferanschrift.
- Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse nicht zugestellt werden, erfolgt die weitere Klärung im Rahmen der hinterlegten Versandkonditionen.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern vom Versandpartner bereitgestellt – Informationen zur Sendungsverfolgung.
- Verfolgen Sie den Status über den mitgeteilten Link oder die Sendungsnummer.
- Bei Ereignissen des Transportdienstleisters wie Sortierstopps, Umlenkungen oder Ablagehinweisen beachten Sie bitte die Hinweise des Zustellers.
- In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden (Teillieferung / Split Shipment). In diesem Fall können sich Sendungsnummern und Zustellzeitpunkte je Paket unterscheiden, ohne dass zusätzliche Versandkosten nach der Kasse berechnet werden.
Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung
Transportverzögerungen, zum Beispiel durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Carrier-Ereignisse, können vorkommen.
- Bitte warten Sie bei einer angekündigten Verzögerung zunächst die aktualisierte Zustellprognose der Sendungsverfolgung ab.
- Bei erfolglosen Zustellversuchen beachten Sie die Benachrichtigungskarte oder Online-Mitteilung des Zustellers zu Abholort und Abholfrist.
- Kann eine Sendung endgültig nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, klären wir mit Ihnen eine erneute Zustellung oder die weitere Abwicklung im Rahmen der hinterlegten Konditionen.
- Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgabebedingung.
Beschädigte oder fehlende Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.
- Transportschaden: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos der Sendung, der Verpackung und der betroffenen Artikel und bewahren Sie die Originalverpackung auf.
- Fehlende Sendung / als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und ggf. Paket-/Abholstation laut Tracking, bevor Sie uns kontaktieren.
- Melden Sie Schäden oder Fehlmengen umgehend an logistik@lackfein.shop mit Bestellnummer und Lieferanschrift sowie ggf. Fotos der Sendung bei Schaden.
- Unser Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Versandpartner und Folgelösung im Rahmen der hinterlegten Versandkonditionen.
Kontakt für Versandfragen
Versandsupport – Logistik
Für Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden im Rahmen der hinterlegten Versandkonditionen:
E-Mail: logistik@lackfein.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- ggf. Fotos der Sendung bei Schaden
Erste Antwort: werktags innerhalb eines Arbeitstages.
Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
E-Mail: support@lackfein.shop
Bitte nennen Sie:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail, einschließlich Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Konditionen. Ablauf: Erfassung, Zuordnung an zuständige Fachstelle und Bestätigung des Eingangs.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Eskalationen beider Stellen erfolgen an das After-Sales-Team.