Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Lackfein – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Nagelpflege mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie mehrere Marken wie CND, Alessandro und Herôme und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und Hinweise, wie Sie Ihr Anliegen am schnellsten klären.

Wer Lackfein betreibt

Betrieben wird diese Verkaufsoberfläche von der Nordfein Kosmetikbetrieb KG, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft für kuratierten Fachversand im Bereich pflegende Kosmetik mit Sitz in Norddeutschland. Die Gesellschaft trägt die operative Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice und steuert Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit, koordiniert Beschaffung, Lagerung und Versandabwicklung und verantwortet Kundenservice, Qualitätsprüfung und Beschwerdemanagement.

Händleradresse:
Feinstraße 27, 20354 Hamburg, Deutschland

Seit 2019 kuratieren wir pflegende Nagellacke und Maniküre-Pflege als eigenständige Verkaufsoberfläche mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern ein unabhängiger Multi-Marken-Spezialist.

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Hauptkanal für alle Anfragen: support@lackfein.shop
Bitte senden Sie uns dort Ihr Anliegen mit Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und des gewünschten Ergebnisses. Für Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückabwicklung gelten unsere hinterlegten Konditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Servicezeit: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit
• Erste Antwort: werktags innerhalb eines Arbeitstages entsprechend unserer Reaktionszusage
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen.

Ablauf im Hauptkanal: Erfassung, Zuordnung an die zuständige Fachstelle und Bestätigung des Eingangs. Falls Ihr Anliegen eine vertiefte Nachbearbeitung erfordert, geben wir es an die Nachbetreuung weiter.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – mit klarer Zuständigkeit und dokumentiertem Ablauf bis zum Abschluss.

Welcher Kontakt ist der richtige für Sie?

Damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Fachstelle landet, wählen Sie bitte einen der folgenden Spezialbereiche. Alle Bereiche arbeiten werktags und dokumentieren jeden Vorgang bis zum Abschluss.

• Beratung vor dem Kauf – Farbton, Pflegestufe und Anwendung
• Betreuung nach dem Kauf – Reklamation, Ersatz und Erstattung
• Qualitätssicherung – Echtheit, Kennzeichnung und Produktzustand
• Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Datenschutz
• Logistik und Versand – Versandstatus, Adresse und Transportschaden

Beratung vor dem Kauf – beratung@lackfein.shop

Ideal, wenn Sie zwischen Pflegestufen, Farbtönen oder Systemen wie Striplac, Clean Color oder pflegenden Unterlacken wählen möchten.

• Aufgaben: Auswahlhilfe zu Pflegestufen, Farbtönen und Anwendung
• Vorgehen: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweis
• Erste Antwort: werktags innerhalb eines Arbeitstages
• Bitte mitsenden: Anwendungsziel und bisher verwendete Pflege, gewünschter Farb- oder Pflegeeffekt
• Weiterleitung bei Bedarf: Nachbetreuung

Betreuung nach dem Kauf – betreuung@lackfein.shop

Ihre Anlaufstelle für Beanstandungen, fehlende Teile, Ersatzwünsche und Erstattungen nach Prüfung.

• Aufgaben: Reklamationen, Ersatz und Erstattung nach Prüfung
• Vorgehen: Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: werktags innerhalb von zwei Arbeitstagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikel und Fotos bei Beanstandung, bevorzugte Lösung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung

Qualitätssicherung – qualitaet@lackfein.shop

Wenn Sie Fragen zu Echtheit, Kennzeichnung, Charge oder zum Zustand eines Artikels bei Lieferung haben.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Kennzeichnung und Produktzustand
• Vorgehen: Abgleich mit Lieferunterlagen und Freigabe der Folgemaßnahme
• Erste Antwort: werktags innerhalb von zwei Arbeitstagen
• Bitte mitsenden: Chargen- und Kennzeichnungsfotos, Beschreibung der Auffälligkeit
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz zur Sachprüfung und Dokumentation

Recht und Datenschutz – anliegen-recht@lackfein.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen, etwa zu Ihrer Bestellung, zur Rückabwicklung innerhalb von 30 Tagen oder zur Datenverarbeitung.

• Aufgaben: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen
• Vorgehen: Sachprüfung, Stellungnahme und Dokumentation des Vorgangs
• Erste Antwort: werktags innerhalb von drei Arbeitstagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer und konkretes Anliegen, Kontaktweg für Rückmeldung
• Weiterleitung bei Bedarf: Versandunterstützung, sofern es um Sendungsnachweise geht

Logistik und Versand – logistik@lackfein.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor dem Versand oder bei sichtbaren Transportschäden.

• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden im Rahmen der hinterlegten Versandkonditionen
• Vorgehen: Sendungsverfolgung, Klärung mit Versandpartner und Folgelösung
• Erste Antwort: werktags innerhalb eines Arbeitstages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, ggf. Fotos der Sendung bei Schaden
• Weiterleitung bei Bedarf: Nachbetreuung zur finalen Lösung

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Nennen Sie in jeder Nachricht die Bestellnummer, sofern vorhanden, den betroffenen Artikel, Ihr Anliegen und Ihr Wunsch­ergebnis. Fotos von Artikel, Kennzeichnung oder Verpackung verkürzen insbesondere bei Beanstandungen und Transportschäden die Prüfung deutlich. Sie erhalten immer eine Eingangsbestätigung mit Zuordnung an die zuständige Fachstelle.

Ihre Nachricht an Lackfein

Schreiben Sie uns an support@lackfein.shop oder direkt an beratung@lackfein.shop, betreuung@lackfein.shop, qualitaet@lackfein.shop, anliegen-recht@lackfein.shop oder logistik@lackfein.shop. Wir freuen uns, Sie bei Auswahl, Anwendung und Pflege Ihrer Maniküre persönlich zu beraten – sorgfältig, nachvollziehbar und mit klarer Verantwortung für jeden Schritt.