Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Lackfein
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Lackfein auf lackfein.shop.
Lackfein, Feinstraße 27, 20354 Hamburg, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Nagelpflege mit persönlicher Kaufberatung. Bei Lackfein vergleichen Sie mehrere Marken wie CND, Alessandro und Herôme, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Die Storefront wird operativ betrieben von der Nordfein Kosmetikbetrieb KG, inhabergeführte Betriebsgesellschaft für kuratierten Fachversand im Bereich pflegende Kosmetik mit Sitz in Norddeutschland.
Die Nordfein Kosmetikbetrieb KG trägt die operative Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören:
- Operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit
- Koordination von Beschaffung, Lagerung und Versandabwicklung
- Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Beschwerdemanagement
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail ist Teil unseres Serviceversprechens.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen nach Lieferung eingehen, können nicht mehr als Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie bearbeitet werden. Es gilt ausschließlich diese Frist von 30 Tagen.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Artikel
Um für eine Rückgabe und Erstattung in Frage zu kommen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde über lackfein.shop bestellt und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Kennzeichnung, Geruch und Konsistenz und testen Sie Artikel zunächst an einer kleinen Stelle.
- Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig, in Originalverpackung mit Kennzeichnung und Versiegelung zurückgegeben werden, soweit dies je nach Artikelart möglich ist.
- Bei beschädigten, falschen, qualitativ beanstandeten oder auffälligen Artikeln ist eine Rückgabe auch bei geöffneter oder getesteter Verpackung möglich — hierfür ist die Prüfung durch unser Qualitäts-Team maßgeblich.
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Markenqualität. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit lückenlosem Lieferschein- und Chargennachweis.
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Abgleich von Bezeichnung, Inhalt, Anwendung und Herstellerangaben vor Freischaltung jeder Produktseite
- Eingangskontrolle auf Versiegelung, Kennzeichnung und Haltbarkeit sowie stichprobenartige Sichtprüfung vor Versand
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Primärer Kontakt für alle Anfragen: support@lackfein.shop
So gehen Sie vor:
- Senden Sie eine E-Mail an support@lackfein.shop innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, Ihr Anliegen und Ihr gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Ersatz oder Erstattung).
- Bei Beanstandung nennen Sie zusätzlich Bestellnummer und Artikelbezeichnung, fügen Sie Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und beanstandeter Stelle bei und beschreiben Sie kurz Feststellung und Anwendungskontext.
- Sie erhalten eine Bestätigung des Eingangs nach Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachstelle.
Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Die erste Antwort erfolgt werktags innerhalb eines Arbeitstages entsprechend unserer Reaktionszusage.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Reklamationen, Ersatz und Erstattung nach Prüfung werden von unserem After-Sales-Team bearbeitet, die Prüfung von Echtheit, Kennzeichnung und Produktzustand vom Qualitäts-Team.
Prüfablauf
- Schritt 1 — Annahme und Zuordnung: Zentrale Annahme über support@lackfein.shop, Erfassung, Zuordnung an die zuständige Fachstelle und Bestätigung des Eingangs.
- Schritt 2 — Prüfung und Lösungsvorschlag: Prüfung der Meldung durch das Qualitätsteam anhand von Chargen- und Lieferunterlagen, einschließlich Abgleich mit Lieferunterlagen und Freigabe der Folgemaßnahme. Sie erhalten einen Lösungsvorschlag und Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Konditionen.
- Schritt 3 — Umsetzung bis zum Abschluss: Umsetzung der freigegebenen Maßnahme bis zum Abschluss mit Rückmeldung mit Ergebnis und weiterem Vorgehen.
Bei berechtigter Beanstandung erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Ihrer Wahl sowie kostenfreie Rückabwicklung.
Wir verpflichten uns zu einer abschließenden Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Meldung, bei Eilfällen mit vorrangiger Bearbeitung. Eskalationen erfolgen bei Bedarf vom After-Sales-Team an die Qualitätssicherung.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Nach positiver Prüfung setzen wir die von Ihnen gewählte berechtigte Lösung um:
- Erstattung: Der Kaufpreis berechtigter Artikel wird auf den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgebucht. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal — die Erstattung erfolgt auf die jeweils verwendete Kreditkarte bzw. das verwendete PayPal-Konto.
- Ersatzlieferung: Bei berechtigter Beanstandung können Sie statt der Erstattung eine Ersatzlieferung wählen.
- Umtausch: Ein Umtausch wird als Rückgabe mit anschließender Ersatz- bzw. Neubestellung bearbeitet, soweit der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Bitte beachten Sie zur Versandkostenregelung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung berechtigt zurückgegeben wird oder die Beanstandung berechtigt ist und eine kostenfreie Rückabwicklung greift. Bei Teilrückgaben, durch die die Freigrenze von 45,00 € unterschritten wird, kann die anteilige Versandkostendifferenz einbehalten werden.
Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder von PayPal nach Freigabe der Erstattung liegt außerhalb unseres Einflussbereichs; über den Status informieren wir Sie per E-Mail.
6. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support. Garantieansprüche lassen die 30-tägige Rückgabemöglichkeit und die Prüfung von Mängel- und Echtheitsmeldungen wie oben beschrieben unberührt.
7. Ihre Ansprechpartner
Haupt-Support
E-Mail: support@lackfein.shop
Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen. Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Konditionen. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden, werktags innerhalb eines Arbeitstages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
After-Sales — Reklamation, Ersatz und Erstattung
E-Mail: betreuung@lackfein.shop
Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss. Erste Antwort werktags innerhalb von zwei Arbeitstagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Fotos bei Beanstandung sowie Ihre bevorzugte Lösung.
Qualitätssicherung — Echtheit, Kennzeichnung und Produktzustand
E-Mail: qualitaet@lackfein.shop
Abgleich mit Lieferunterlagen und Freigabe der Folgemaßnahme. Erste Antwort werktags innerhalb von zwei Arbeitstagen. Bitte senden Sie Chargen- und Kennzeichnungsfotos sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit.
Betreiber: Nordfein Kosmetikbetrieb KG für Lackfein, Feinstraße 27, 20354 Hamburg, Deutschland. Verantwortlich für Sortiment, Abwicklung, Kundenservice, Qualitätsprüfung und Beschwerdemanagement.